5月22日，广州市民陈女士反映称，前几天早上6点多，自己正在睡觉，家里今年3月刚买的倍轻松眼部按摩仪突然自燃，丈夫发现时屋子已有浓烟，整个按摩仪也被融化掉了，他们马上拨打119报火警，也通知了品牌方。这几天，双方一直就赔偿事宜无法达成一致。
陈女士说，事发后他们夫妇去医院检查并吸氧，医生也建议他们考虑终止备孕。由于房子是租的，房子被封，起火原因迟迟未明，导致陈女士他们压力很大。
记者也联系了消防部门，起火原因仍在进一步调查中。倍轻松品牌回应称：目前消防部门关于此次起火的具体原因及起火点尚未出具最终技术认定报告，品牌方正在等待权威结论。该型号产品在上市前已完成国家强制性产品认证（CCC）及相关安全检测，符合国家标准，公司将会继续积极配合消防部门及第三方检测机构：获取消防出具的正式火灾认定书；对现场物品进行封存与失效分析；复查同批次产品的生产、质检记录。目前已安排专人与陈女士保持沟通，对于陈女士目前因房屋恢复、酒店住宿等产生的实际困难，公司曾主动提出过合理的解决方案。但具体责任归属与善后方案，需以消防最终结论为依据，在法律及事实框架内协商。
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